Grundkurs für Auditoren

Eckdaten der Veranstaltung

Auch als Inhouse-Seminar und Remote Training

Teil eines Weiterbildungsstudiengangs

Termin: von Mittwoch, 3. März 2021 bis Donnerstag, 4. März 2021
Uhrzeit: Tag 1: 10:00-18:00, Tag 2: 09:00-15:00
Teilnahmegebühr: 849,00 € (1010,31 € inkl. MwSt.)
Veranstaltungsort: World Wide Web (Details siehe unten)
Veranstaltungscode: OBAUD-1

Bonus: Jeder Teilnehmer erhält ein Glossar mit wichtigen Begriffen sowie Checklisten und Formulare zum Thema Audits.

Zielgruppe

Angesprochen werden Qualitätsmanager, Qualitätsbeauftragte, Laborleiter und Labormitarbeiter, die zur Überprüfung oder zur Verbesserung der Wirksamkeit Ihres QM-Systems interne Audits durchführen oder Lieferanten bzw. Unterauftragnehmer auditieren sollen.

Lerninhalte

Das "Handwerkszeug" des Auditors: Auditgrundlagen, Anforderungen an Auditoren, Audittypen, Planung und Durchführung von Audits, Gesprächs- und Fragetechniken, Auditfeststellungen und -abweichungen, Auditberichte, Kommunikation mit dem Management, externe Audits vorbereiten und bestehen.

Referent(en)

Dr. Roman Klinkner

(Diplom-Chemiker)

Herr Dr. Klinkner ist analytischer Chemiker. Nach 8-jähriger Tätigkeit als Laborleiter bei der Bayer AG hat er 1994 die Laborberatung Klinkner & Partner gegründet, deren geschäftsführender Gesellschafter er ist. Als Trainer, Berater und Auditor befasst er sich mit QM- und QS-Themen im Umfeld von ISO und GxP. Viele Jahre war er als Fach- und Systembegutachter der deutschen Akkreditierungsstelle Chemie (DACH) tätig. Seit 2008 ist er auch Dozent der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes (htw saar) im berufsbegleitenden Masterstudiengang "Labor- und Qualitätsmanagement" und seit 2014 Leiter eines DAkkS-akkreditierten Kalibrierlabors für Volumenmessgeräte.

Programm

Tag 1: 03.03.2021 | Grundkurs für Auditoren | Dr. Klinkner

Auditgrundlagen und Audittypen

Was ist ein Audit?
Interne und externe Audits
Überwachungs-, Kunden- und Lieferantenaudits
Prozess- und Produktaudits

Anforderungen an Auditoren

Wer ist als Auditor geeignet (vgl. DIN EN ISO 19011)?
Welche Rollen gibt es in Auditorenteams (Auditteamleiter, Systemauditor, Fachauditor, ...)?

Auditplanung und -vorbereitung

Auditprogramm
Auditjahresplan und Audit(ablauf)plan
Einsatz von Auditchecklisten

Erstellung einer Auditcheckliste

Gruppenarbeit: In Kleingruppen werden 10 Fragen mittels Textanalyse ausgearbeitet.

Empfehlungen für Auditoren

Tipps zum Auditablauf
Vermeiden von Missverständnissen

Gesprächs- und Fragetechnik

Gesprächseröffnung
Einsatz offener und geschlossener Fragen
Richtig kommunizieren

Auditdurchführung und -nachbereitung

Auditfeststellungen und -abweichungen
Protokollierung und Abweichungsberichte
Auditberichte
Auditfolgemaßnahmen

Tag 2: 04.03.2021 | Grundkurs für Auditoren | Dr. Klinkner

Vom Audit zur Managementbewertung

Was ist eine Managementbewertung und welche Anforderungen stellen QM-Normen daran?
Wie greifen Audits und Managementbewertung inhaltlich und zeitlich ineinander?
Welche Rolle spielt dabei der QMB?

Externe Audits vorbereiten und bestehen

Vorbereitung auf externe Audits
Richtige Auditeröffnung
Verhalten gegenüber Auditoren
Umgang mit Abweichungen

Beanstandungen bei externen Audits

Allgemeine und typische Schwachstellen
Häufige Beanstandungen bei Akkreditierungsaudits
Häufige Beanstandungen bei GLP-Inspektionen

Auditpsychologie und Kommunikationsmodelle

Kind-, Eltern- und Erwachsenen-Ich
Transaktionsanalyse
Entschärfung kritischer Gesprächssituationen

Qualitätsmotivation

Innere und äußere Motivation
Motivationspyramide nach Maslow
Möglichkeiten zur Verbesserung der Qualitätsmotivation

Gesprächsübungen

Interaktive Übung mit Auditdialogen: Was frage bzw. antworte ich als Auditor?

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