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Erfolgreich auditieren

Seminar-ID: AUD-R
3 Tage
Teilnahmebescheinigung

Audits sind Teil aller QM-Systeme und Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Akkreditierung (z.B. nach DIN EN ISO/IEC 17025 oder DIN EN ISO 15189) oder Zertifizierung (z.B. nach DIN EN ISO 9001). Auch intern Auditierende müssen hierzu Kompetenzen aufbauen und entsprechende Schulungen nachweisen.

Dieses Training vermittelt einerseits das nötige Grundwissen für interne Audits und Lieferantenaudits entsprechend der internationalen Auditnorm DIN EN ISO 19011 und anderseits die psychologischen und kommunikativen Skills, denn Audits sind im Kern immer Gespräche zwischen Menschen.

Zielgruppe

Wir empfehlen dieses Audit-Training allen,
  • die bereits interne Audits durchführen.
  • die ihre Kenntnisse vertiefen und ihr Auftreten im Audit verbessern möchten.
  • die erstmals externe Audits planen, z.B. bei Lieferanten.
  • die bereits erste QM-Erfahrung haben und sich nun als Auditierende qualifizieren möchten.

Lernziele

Nach dem Audit-Training
  • kennen Sie alle wichtigen Anforderungen der Auditnorm DIN EN ISO 19011.
  • können Sie interne Audits vorbereiten, durchführen und nachbereiten.
  • achten Sie auf klare Kommunikation und setzen Fragetechniken gezielt ein.
  • fühlen Sie sich sicher in Ihrer Rolle als Auditor:in.

Programm

Erfolgreich auditieren nach DIN EN ISO 19011
  • Auditgrundlagen
  • Audittypen
  • Anforderungen an Auditierende
  • Das Auditprogramm
  • Auditvorbereitung
  • Gesprächsführung und Fragetechnik
  • Auditdurchführung und Auditfeststellungen
  • Auditbeispiele zur Überprüfung...
  • Auditbericht und Auditnachbereitung
  • Eingaben in die Managementbewertung
  • Besonderheiten bei externen Audits
  • Gesprächsübungen zu Auditsituationen
Erfolgreich auditieren - Kommunizieren und Motivieren als Auditor:in
  • Psychologie im Audit
  • Richtig kommunizieren
  • Akzeptanz und Motivation verbessern - Anwendung in der Praxis
  • Körpersprache im Audit
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Referent

Karl Höppner-Zierow

Freiberuflicher Referent

Herr Höppner-Zierow ist Supervisor im Bundesverband deutscher Psychologinnen und Psychologen. Er ist als Mediator, Trainer und Dozent u.a. für die Hochschule des Bundes für öffentliche Verwaltung,   die HTW Berlin und die Deutsche Rentersicherung Bund tätig. Seine Themenfelder umfassen insbesondere Personalführung, Teamtrainings und Konfliktmanagement. Auch arbeitet Herr Höppner-Zierow im Coaching von Führungskräften verschiedener Unternehmen.

Referentin

Annette Loock

Freiberufliche Referentin, DAkkS-Begutachterin

Frau Loock ist QM-Systemberaterin in freiberuflicher Tätigkeit. Zuvor war sie langjährig für das Universitätsklinikum Bonn im Bereich Qualitäts- und Risikomanagement tätig. Hier betreute sie unter anderem Institute, Abteilungen und Forschungsbereiche bei Akkreditierungen auf Basis der DIN EN ISO 9001, DIN EN ISO 15189, der DIN EN ISO/IEC 17025 sowie der DIN EN ISO/IEC 17020. Seit 2012 ist sie bestellte Begutachterin der DAkkS im Bereich der DIN EN ISO/IEC 17025.

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1.832,60 € inkl. MwSt.

Elke Bonny
Elke Bonny Sie haben Fragen?

Das fanden Teilnehmende besonders gut:

Das direkte Ansprechen einzelner Personen hat sehr gut zur Interaktion aller beigetragen. Man konnte jederzeit Fragen stellen, die ausführlich beantwortet wurden.

Die Referentin wirkt sehr souverän und kann ihre langjährigen Erfahrungen gut rüberbringen. Fand das Auditseminar richtig gut – und sehr praxisorientiert.

Besonders gut war Interaktivität, persönlicher Austausch, motivierter und engagierter Referent!

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