Inhalt

• Einführung zum Themenkomplex Kennzahlen
  Kennzahlen im alltäglichen Leben; Welche Anforderungen sind an Kennzahlen zu stellen?; Was macht die Akzeptanz von Kennzahlen aus?
• Was man über Kennzahlen wissen sollte
  Wie sind Kennzahlen definiert?; Was sind absolute und relative Kennzahlen?; Wie unterscheidet man strategische, monetäre und operative Kennzahlen?
• Arten und Gestaltungskonzepte von Kennzahlen und Kennzahlensystemen
  Welche Aufgaben und Funktionen haben Kennzahlen im Unternehmen? (Dokumentation, Kommunikation, usw.); Was unterscheidet ein Ordnungssystem von einem Rechensystem und wo werden sie eingesetzt?; Grundlagen der Kennzahlenerhebung (Vorgehensweise bei der Erhebung, die "7 Gebote" der Erhebung, die Visualisierung im Kennzahlensteckbrief)
• Kennzahlenworkshop
  Erarbeitung von Kennzahlen für das spezifische Labor des Kunden; die Ursachen, Wirkungsketten / -beziehungen; Einbindung der teilnehmerspezifischen Kennzahlen; Vorstellung von laborspezifischen Kennzahlen
• Die BSC als ganzheitliches Controllinginstrument für Organisationen
  Die Philosophie hinter der Balanced Scorecard Thematik; Braucht ein Unternehmen eine Scorecard und was kann das Labor dadurch er-reichen?; Die BSC – Das Cockpit des Laborleiters?; Elemente der BSC-Vision, Mission, Strategien, Ziele, Maßnahmen und Kennzahlen; Verknüpfung von Kennzahlen mit dem Unternehmenszielen; Leistungsmessung im Informationszeitalter; Schritte bei der Implementierung einer BSC – Der Weg ist das Ziel!; Was macht ein ausgewogenes Kennzahlensystem aus?; Das ZAK-Prinzip – Ziele definieren, Aktion festlegen und Kennzahlen bestimmen; Die Kunst, Kennzahlen auszuwählen – Früh- und Spätindikatoren; „Kennzahlenclusterung“ Thematische Bündelung in den Perspektiven
• Laborkennzahlen und -benchmarking
  Kennzahlen zum Labormanagement; Grundlagen des Benchmarkings; Zielsetzung und Vorgehensweise; Erfahrungen aus Labor-Benchmarking-Projekten