Inhalt

• Was ist Qualität und warum ist sie heute so wichtig?
  Die Qualität im Sinne des Kunden, als Mittel der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit;  Qualität und Wirtschaftlichkeit: Partner und nicht Konkurrenten; Qualität als Basis von Zuverlässigkeit und Reproduzierbarkeit
• Die Norm  ISO 9001:2008
  Wo hat sie ihren Ursprung? Wie hat sie sich entwickelt? Macht sie überhaupt Sinn?
• Prozessorientierung des Qualitätsmanagementsystems
  Was sind Prozesse und wie kann man sie einteilen? Welche Möglichkeiten hat man bei der Prozessdarstellung? Wozu braucht man Kennzahlen? Wie werden Kennzahlen sinnvoll eingesetzt und genutzt?
• Die notwendige Dokumentation
  Welche Dokumenttypen unterscheidet man und wann sind welche wo sinnvoll? Lenkung der Dokumente, Erfüllung Forderung in der Praxis.
• Interpretation der Normelemente
  Was ist unter den einzelnen Elementen zu verstehen? Wie kann ich die Forderungen erfüllen? Auf welche Elemente sollte man besonderen Wert legen?
• Kundenzufriedenheit
  Warum ist sie so wichtig? Welche Möglichkeiten habe ich bei der Ermittlung?
• Beschaffung
  Lieferantenauswahl und –bewertung.
• Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit
  Wie kann das immer gewährleistet werden?
• Übungen zur Unterstützung beim Aufbau eines eigenen QM-Systems
  Durchführung von praxisorientierten Übungen, die eine Hilfe zum Aufbau eines individuellen Qualitätsmanagementsystems darstellen.