Montag, 20. September 2021
   
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Geprüfte/r Qualitätsmanager/in und Auditor/in

Eckdaten der Veranstaltung


Auch als Inhouse-Seminar und Remote-Training
  • Termin: von Mittwoch, 4. August 2021 bis Donnerstag, 19. August 2021
  • Uhrzeit: Tag 1: 09:00-13:00, Tag 2: 09:00-13:00, Tag 3: 09:00-13:00, Tag 4: 09:00-13:00, Tag 5: 09:00-13:00, Tag 6: 09:00-13:00
  • Teilnahmegebühr: 1.699,00 € (2.021,81 € inkl. MwSt.)
  • Veranstaltungsort: World Wide Web
  • Veranstaltungscode: OLOQA-1
Die drei Themenblöcke des Lehrgangs können auch einzeln gebucht werden.
Abschlussprüfung am 19.08. im Anschluss an die Veranstaltung (Multiple-Choice-Test, ca. 30 Minuten)

Zielgruppe

Angesprochen werden alle Mitarbeiter/innen, die in Funktion als QM-Beauftragte/r, Qualitätsmanager/in und (interne) Auditoren entweder neu tätig sind, als Stellvertreter agieren oder als Nachfolger vergesehen sind sowie Jobsuchende, die in diesem Bereich tätig werden wollen.

Lerninhalte

Anforderungen wichtiger Normen und deren Umsetzung (ISO 9001, ISO/IEC 17025, ISO 19011) - Rollenverständnis, Aufgaben, Rechte und Pflichten von Qualitätsmanagern und Auditoren - Hilfreiche Werkzeuge und Arbeitstechniken - Systematisches und gezieltes Auditieren (intern und bei Lieferanten) - Überzeugend und wirkungsvoll kommunizieren - Konflikte bewältigen, Qualitätmotivation steigern, nachhaltige Verbesserungen erzielen

Referent(en)
Karl Höppner-Zierow
(Diplom-Psychologe)
Herr Höppner-Zierow ist Supervisor im Bundesverband deutscher Psychologinnen und Psychologen. Er ist als Mediator, Trainer und Dozent u.a. für die NOW IT GmbH, die Hochschule des Bundes für öffentliche Verwaltung, die HWR Berlin und die HTW Berlin tätig. Seine Themenfelder umfassen insbesondere Personalführung, Teamtrainings und Konfliktmanagement. Auch arbeitet Herr Höppner-Zierow im Coaching von Führungskräften verschiedener Unternehmen.
Dr. Roman Klinkner
(Diplom-Chemiker)
Herr Dr. Klinkner ist geschäftsführender Gesellschafter der Dr. Klinkner & Partner GmbH. Er ist Dozent der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes (htw saar) im berufsbegleitenden Masterstudiengang "Labor- und Qualitätsmanagement" und leitet ein DAkkS-akkreditiertes Kalibrierlabor für Volumenmessgeräte. Als Trainer, Berater und Auditor befasst er sich mit QM- und QS-Themen im Umfeld von ISO und GxP. Nach seinem Chemiestudium war er Laborleiter bei der Bayer AG und gründete 1994 die Laborberatung Klinkner & Partner.

Programm

Tag 1 | 04.08.2021 | Aufgaben eines QM(B) - Teil 1 | Dr. Klinkner


Rolle des QM(B) und Positionierung gegenüber Leitung und Management (09:00-11:00 Uhr)
  • Forderungen der Normen DIN EN ISO 9001:2015 und DIN EN ISO/IEC 17025:2018
  • Verantwortungsabgrenzung zu Laborleitung, technischer Leitung bzw. oberster Leitung
  • Stabs- oder Linienfunktion, Berater oder Fachvorgesetzter
  • Autorisierung und Weisungsbefugnis


Aufgabenspektrum, Rechte und Pflichten (11:00-13:00 Uhr)
  • Anforderungsprofil und Qualifikationen
  • QM- und QS-Aufgaben
  • Hol- und Bringpflichten
  • Wer auditiert Leitung und QM(B)

Tag 2 | 05.08.2021 | Aufgaben eines QM(B) - Teil 2 | Dr. Klinkner


Managementbewertung (09:00-11:00 Uhr)
  • Sinn, Inhalt und Struktur von Managementbewertungen
  • Zusammenspiel von Audits und Managementbewertung
  • Managementbewertungen vorbereiten und begleiten
  • Maßnahmenmanagement


Nützliche Techniken und Werkzeuge für QM(B)s (11:00-13:00 Uhr)
  • Risikoanalyse und FMEA
  • Kennzahlen
  • SWOT-Analyse
  • Ursache-Wirkungs-Diagramm
  • Portfolioanalyse
  • Metaplantechnik

Tag 3 | 11.08.2021 | Kommunizieren und Motivieren - Teil 1 | Höppner-Zierow

Rolle von QM(B) und Auditor (09:00-11:00 Uhr)
  • Soziale Normen und Haltung zu Qualität
  • Ausformungen der Rolle
  • Qualitätsziele als mentaler Anker
  • Risiko- und Chancenbewertung

Überzeugend kommunizieren (11:00-13:00 Uhr)
  • „Gutes Klima“: Smalltalk u.a.
  • Zielbeschreibungen
  • Die professionelle Gestaltung der Arbeitsbeziehung
  • Basics für QM(B) und Auditoren
  • Die Kommunikation der QM(B)
  • Die Kommunikation der Auditoren


Tag 4 | 12.08.2021 | Kommunizieren und Motivieren - Teil 2 | Höppner-Zierow


Richtig motivieren (09:00-11:00 Uhr)
QM(B):
  • Denkmuster und Verbesserungsprozesse
  • Motivatoren und Förderung der Kooperation
  • Gemeinsam Prozesse standardisieren

Auditor:
  • Auditieren und motivieren?

Herausforderungen meistern (11:00-13:00 Uhr)
  • Richtige Qualitätsinformationen sammeln
  • Dauerhafte Verbesserungen initiieren
  • „Jeder Mensch ist anders“
  • Konfliktsituationen bewältigen


Tag 5 | 18.08.2021 | Auditieren nach ISO 19011 - Teil 1 | Dr. Klinkner

Grundwissen zum Audit (09:00-11:00 Uhr)
  • Die Auditnorm DIN EN ISO 19011
  • Interne und externe Audits
  • Überwachungs-, Kunden- und Lieferantenaudits
  • Prozessaudits, Produktaudits, Facility Audits


Auditplanung und -vorbereitung (11:00-13:00 Uhr)
  • Anforderungen an Auditoren
  • Auditprogramm und Auditjahresplan
  • Audit(ablauf)plan
  • Einsatz von Checklisten

Tag 6 | 19.08.2021 | Auditieren nach ISO 19011 - Teil 2 | Dr. Klinkner

Auditdurchführung (09:00-11:00 Uhr)
  • Gesprächsführung und Fragetechniken
  • Auditfeststellungen und Auditnachweise
  • Auditabweichungen und resultierende Maßnahmen
  • Auditberichte und Auditnachbereitung

Externe Audits vorbereiten und bestehen (11:00-13:00 Uhr)
  • Systematische Vorbereitung auf externe Audits
  • Richtig argumentieren im Audit
  • Verhalten gegenüber Auditoren
  • Umgang mit Abweichungen

Abschlussprüfung (Multiple-Choice-Test, ca. 30 Minuten)

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