Audits sind Teil aller QM-Systeme und Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Akkreditierung (z.B. nach DIN EN ISO/IEC 17025 oder DIN EN ISO 15189) oder Zertifizierung (z.B. nach DIN EN ISO 9001). Auch intern Auditierende müssen hierzu Kompetenzen aufbauen und entsprechende Schulungen nachweisen. Dieses Training vermittelt das nötige Grundwissen für interne Audits ebenso wie für Lieferantenaudits.
Der Beuth-Verlag hält das Copyright für alle DIN-Normen. Die komplette Auditnorm "DIN EN ISO 19011:2018-10 Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen" ist daher nicht Teil der Veranstaltungsunterlagen. Die Veranstaltung lehnt sich jedoch in Struktur und Inhalt an diese Norm an, so dass Sie alle wesentlichen Anforderungen kennenlernen und für Ihre Auditpraxis nutzen können.
Zielgruppe
Für wen ist dieses Training wichtig
- Qualitätsbeauftragte und Qualitätsmanager:innen
- Angehende Auditorinnen und Auditoren
- Aktive Auditierende, die ihren Wissenshintergrund und ihre Auditsystematik verbessern wollen
- Intern Auditierende, die sich auf externe Audits vorbereiten möchten
Lernziele
Nach dem Audit-Training
- kennen Sie alle wichtigen Anforderungen der Auditnorm DIN EN ISO 19011.
- wissen Sie, worauf Sie bei Audits besonders achten sollten.
- können Sie interne Audits vorbereiten, durchführen und nachbereiten.
- auditieren Sie nach dem Stand der Technik.
Programm
Tag 1
Auditgrundlagen
- Was ist ein Audit?
- Die Auditnorm DIN EN ISO 19011
- Begriffe: Auditprogramm, Auditkriterien, Auditnachweise...
- Auditziele: Konformitätsfeststellung und Verbesserung
- Auditmethoden und Audittätigkeiten
Audittypen
- Interne und Externe Audits (Erst-, Zweit- und Drittparteienaudits)
- Kunden- und Lieferantenaudits
- Überwachungsaudits
- Systemaudits und Fachaudits
- Facilityaudits, Prozess- und Produkt- bzw. Berichtsaudits
- Präsenz- und Remote-Audits
Anforderungen an Auditierende
- Fachkompetenz, Methodenkompetenz, Soziale Kompetenz
- Persönliche Anforderungen
- Unabhängigkeit und Objektivität
- Verantwortlichkeit und Integrität
- Aufgaben und Rollen in Auditteams
Das Auditprogramm
- Benötigte Ressourcen
- Auditjahresplan
- PDCA-Zyklus
Auditvorbereitung
- Risikobasierte Auditplanung
- Erstellung des Auditplans
- Dokumentenprüfung
- Einsatz von Checklisten
Gesprächsführung und Fragetechnik
- Geschlossene und offene Fragen
- Transaktionsanalyse
- Die 7 Gesprächsphasen
Tag 2
Auditdurchführung und Auditfeststellungen
- Eröffnungsgespräch - richtige Auditeröffnung
- Auditfeststellungen: Lob, Anerkennung, Empfehlung, Abweichung
- Formulierung von Abweichungen und Abweichungsberichten
- Führen von Auditaufzeichnungen
- Abschlussgespräch
Auditbeispiele zur Überprüfung...
- des Managementsystems
- von Ressourcen
- von Prüf- und Kalibriermethoden
- von Dokumenten
Auditbericht und Auditnachbereitung
- Analyse der Auditinformationen
- Erstellung des Auditberichts
- Auditfolgemaßnahmen
Eingaben in die Managementbewertung
- Aufbereitung der Audits für die Leitung
- Manöverkritik zum Auditprozess
- Bewertung der Ergebnisse aus internen Audits
- Abgleich mit Ergebnissen aus externen Audits
- Ermittlung von Risiken und Chancen des Auditprozesses
Besonderheiten bei externen Audits
- aus Sicht von Auditierenden
- aus Sicht von Auditierten
- Besonderheiten bei Remote Audits für Auditierende und Auditierte
Gesprächsübungen zu Auditsituationen
- Frage-Antwort-Spiel mit Auditdialogen: Wie frage und antworte ich im Audit?
Referentin
Das fanden Teilnehmende besonders gut:
Besonders gut waren die Fachkompetenz von Frau Loock und die Bemühung, allem gerecht zu werden.
Freier und offener Austausch, Rückfragen jederzeit möglich!.
Vielfalt der Beispiele und der Teilnehmer sehr praxisbezogen, es wurde auf alle Fragen eingegangen, Referentin kannte sich im ganzen Gebiet sehr gut aus.
Ihr erster Schritt im Lehrgang
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Mo - Do von 8:00 - 17:00 Uhr
und Fr von 8:00 - 16:00 Uhr
Elke Bonny
Seminarbetreuung
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