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Grundkurs für Auditoren

Eckdaten der Veranstaltung


Auch als Inhouse-Seminar


Teil eines Weiterbildungsstudiengangs
  • Termin: von Mittwoch, 28. Februar 2018 bis Donnerstag, 1. März 2018
  • Uhrzeit: Tag 1: 10:00-18:00, Tag 2: 09:00-15:00
  • Teilnahmegebühr: 799,00 € (950,81 € inkl. MwSt.)
  • Veranstaltungsort: Berlin (Details siehe unten)
  • Veranstaltungscode: BAUD-1

Bonus: Jeder Teilnehmer erhält ein Glossar mit wichtigen Begriffen sowie Checklisten und Formulare zum Thema Audits.

Zielgruppe

Qualitätsmanager, Qualitätsbeauftragte, Laborleiter und Labormitarbeiter, die zur Überprüfung oder zur Verbesserung der Wirksamkeit Ihres QM-Systems interne Audits durchführen oder Lieferanten bzw. Unterauftragnehmer auditieren sollen.

Lerninhalte

Das "Handwerkszeug" des Auditors: Auditgrundlagen, Anforderungen an Auditoren, Audittypen, Planung und Durchführung von Audits, Gesprächs- und Fragetechniken, Auditfeststellungen und -abweichungen, Auditberichte, Kommunikation mit dem Management, externe Audits vorbereiten und bestehen Vertiefend behandelt werden die Anforderungen der Auditnorm DIN EN ISO 19011 und insbesondere die Neuerungen der Normrevision 2018.

Referent(en)
Dr. Roman Klinkner
(Diplom-Chemiker)
Herr Dr. Klinkner ist analytischer Chemiker. Nach 8-jähriger Tätigkeit als Laborleiter bei der Bayer AG hat er 1994 die Laborberatung Klinkner & Partner gegründet, deren geschäftsführender Gesellschafter er ist. Als Trainer, Berater und Auditor befasst er sich mit QM- und QS-Themen im Umfeld von ISO und GxP. Viele Jahre war er als Fach- und Systembegutachter der deutschen Akkreditierungsstelle Chemie (DACH) tätig. Seit 2008 ist er auch Dozent der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes (htw saar) im berufsbegleitenden Masterstudiengang "Labor- und Qualitätsmanager/in" und seit 2014 Leiter eines Kalibrierlabors für Volumenmessgeräte.

Programm

Tag 1: 28.02.2018 | Grundkurs für Auditoren | Dr. Klinkner


Auditgrundlagen und Audittypen
  • Was ist ein Audit?
  • Die Auditnorm DIN EN ISO 19011:2018
  • Interne und externe Audits
  • Überwachungs-, Kunden- und Lieferantenaudits
  • Prozess- und Produktaudits

Anforderungen an Auditoren
  • Wer ist als Auditor geeignet?
  • Welche Aufgaben und Rollen gibt es im Audit?
  • Was wird vom Auditteamleiter erwartet?

Auditplanung und -vorbereitung
  • Auditprogramm
  • Auditjahresplan und Audit(ablauf)plan
  • Einsatz von Auditchecklisten

Erstellung einer Auditcheckliste
  • Gruppenarbeit: In Kleingruppen werden 10 Fragen mittels Textanalyse ausgearbeitet.

Empfehlungen für Auditoren
  • Tipps zum Auditablauf
  • Vermeiden von Missverständnissen

Gesprächs- und Fragetechnik
  • Gesprächseröffnung
  • Einsatz offener und geschlossener Fragen
  • Richtig kommunizieren

Auditdurchführung und -nachbereitung
  • Auditfeststellungen und -abweichungen
  • Protokollierung und Abweichungsberichte
  • Auditberichte
  • Auditfolgemaßnahmen

Tag 2: 01.03.2018 | Grundkurs für Auditoren | Dr. Klinkner


Vom Audit zur Managementbewertung
  • Was ist eine Managementbewertung und welche Anforderungen stellen QM-Normen daran?
  • Wie greifen Audits und Managementbewertung inhaltlich und zeitlich ineinander?
  • Welche Rolle spielt dabei der QMB?

Externe Audits vorbereiten und bestehen
  • Vorbereitung auf externe Audits
  • Richtige Auditeröffnung
  • Verhalten gegenüber Auditoren
  • Umgang mit Abweichungen

Beanstandungen bei externen Audits
  • Allgemeine und typische Schwachstellen
  • Häufige Beanstandungen bei Akkreditierungsaudits
  • Häufige Beanstandungen bei GLP-Inspektionen

Auditpsychologie und Kommunikationsmodelle
  • Kind-, Eltern- und Erwachsenen-Ich
  • Transaktionsanalyse
  • Entschärfung kritischer Gesprächssituationen

Qualitätsmotivation
  • Innere und äußere Motivation
  • Motivationspyramide nach Maslow
  • Möglichkeiten zur Verbesserung der Qualitätsmotivation

Gesprächsübungen
  • Interaktive Übung mit Auditdialogen: Was frage bzw. antworte ich als Auditor?

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