Dienstag, 12. Dezember 2017
   
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Auditoren-Training - Fachliches Audit-Grundwissen / Psychologie und Kommunikation im Audit


Eckdaten der Veranstaltung


Auch als Inhouse-Seminar


Teil eines Weiterbildungsstudiengangs
  • Termin: von Montag, 13. November 2017 bis Dienstag, 14. November 2017
  • Uhrzeit: Tag 1: 10:00-17:45, Tag 2: 09:00-17:30
  • Teilnahmegebühr: 919,00 € zzgl. MwSt. (1.093,61 €)
  • Veranstaltungsort: Saarbrücken (Details siehe unten)
  • Veranstaltungscode: SAUD-0-ab
Hinweis: Beide Seminartage sind Teil der dreitägigen Veranstaltung "Auditoren-Training".
Bonus: Checklisten, Formblätter für Laboraudits

Zielgruppe

Qualitätsbeauftragte, Laborleiter und Labormitarbeiter, die zur Überprüfung der Wirksamkeit sowie zur Verbesserung Ihres QM-Systems oder bei Lieferanten bzw. Unterauftragnehmern Audits oder Inspektionen durchführen, z.B. im Zusammenhang mit Akkreditierung, Zertifizierung, GLP, GMP oder GCP

Lerninhalte

Am ersten Tag wird das „Handwerkszeug“ des Auditors vermittelt, wie z.B. Audittypen, Anforderungen an Auditoren und Planung, Durchführung und Auswertung eines Audits sowie Auditbericht. Am zweiten Tag wird die zwischenmenschliche Dimension des Audits behandelt, die oft mehr Konfliktpotential enthält als die rein fachlichen Aspekte. So werden psychologische Aspekte der Auditsituation, Rollenmuster und Motivationslage und kommunikative Aspekte besprochen.

Referent(en)

Dr. Roman Klinkner
(Diplom-Chemiker)
Herr Dr. Klinkner ist analytischer Chemiker. Nach 8-jähriger Tätigkeit als Laborleiter bei der Bayer AG hat er 1994 die Laborberatung Klinkner & Partner gegründet, deren geschäftsführender Gesellschafter er ist. Als Trainer, Berater und Auditor befasst er sich mit QM- und QS-Themen im Umfeld von ISO und GxP. Viele Jahre war er als Fach- und Systembegutachter der deutschen Akkreditierungsstelle Chemie (DACH) tätig. Seit 2008 ist er auch Dozent der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes (htw saar) im berufsbegleitenden Masterstudiengang "Labor- und Qualitätsmanager/in" und seit 2014 Leiter eines Kalibrierlabors für Volumenmessgeräte.
Dr. Rosi Hoeppner
(Diplom-Chemikerin)
Frau Dr. Hoeppner ist kommunale Umwelt- und Qualitätsmanagement-Beauftragte der akkreditierten Laboratorien einer bundesdeutschen Großstadt. Sie hat in leitender Funktion Projekte zur Zertifizierung nach ISO 9001 und ISO 14001 sowie zur Akkreditierung nach ISO 17020 und ISO 17025 begleitet. Für die DAkkS ist sie als Fachbegutachterin tätig.

Programm

Tag 1: 13.11.2017 | Fachliches Audit-Grundwissen | Dr. Klinkner

Auditgrundlagen
  • Was ist das Ziel eines Audits?
  • Was ist der Unterschied zwischen Audit, Inspektion und Review?
  • Was fordern Normen?
  • Welche Funktion haben Audits im Verbesserungsprozess?
  • Welcher Auditaufwand ist sinnvoll?

Audittypen
  • Interne / externe Audits
  • Überwachungs-, Kunden- und Lieferantenaudits, System-, Prozess-, Verfahrens- und Produktaudits
  • Horizontale / vertikale Audits
  • Berichtaudits

Auswahl und Qualifikation von Auditoren
  • Anforderungen der DIN EN ISO 19011: persönliche Voraussetzungen, fachliche Qualifikation, Berufs- und QM-Erfahrung

Auditplanung und -vorbereitung
  • Auditjahresplan
  • Auditablaufplan
  • Auditchecklisten
  • Rollenverteilung im Auditteam
  • Wie häufig sind Audits nötig?
  • Wie lange sollen sie dauern? (mit Übungsbeispiel)

Auditdurchführung
  • Richtige Auditeröffnung
  • Tipps zum Auditablauf
  • Abweichungen feststellen und Maßnahmen vereinbaren
  • Verhaltensregeln
  • Protokollierung
  • Audit ohne Beanstandungen - Erfolg oder Misserfolg
  • Auditabbruch

Empfehlungen für Auditoren
  • Typische Fehler von Auditoren und ihre Vermeidung
  • Was muss ein Auditor tun und was darf er nicht tun?
  • Kritische Gesprächssituationen

Auditnachbereitung
  • Auditbericht
  • Feststellungen richtig formulieren
  • Bewertung von Abweichungen
  • Maßnahmen umsetzen und überwachen
  • Auditergebnisse objektivieren und quantifizieren
  • Einbringen der Auditergebnisse in die Management-Bewertung

Tag 2: 14.11.2017 | Psychologie und Kommunikation im Audit | Dr. Hoeppner

Psychologie im Audit
  • Analyse der Auditsituation
  • Persönlichkeits- und Kommunikationsmodelle und daraus ableitbare Verhaltensregeln für Auditoren
  • Transaktionsanalyse
  • Innere und äußere Motivatoren

Gesprächs- und Fragetechnik
  • Fragetechnik - das Handwerkszeug beim Audit
  • Einsatz offener und geschlossener Fragen
  • Verbale und non-verbale Kommunikation
  • Gesprächsphasen bewusst gestalten
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Teilnahme an einem Schnuppercoaching (60 min)

Akzeptanz und Motivation verbessern - Anwendung in der Praxis
  • Typische Auditsituationen
  • Vermeidung von Angst und Aggression
  • Verhalten in Konfliktsituationen,
  • Auflösung von Blockaden
  • Diskussion realer Auditerfahrungen der Teilnehmer

Körpersprache für Auditoren
  • Bewusstmachung eigener und fremder Körpersprache
  • Gezielter Einsatz in der Kommunikation
  • Körpersprache als Ressource

Veranstaltungsort

Mercure Hotel Saarbrücken City

Hafenstraße 8
66111 Saarbrücken
+49 (0) 681 / 389 00
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