Auditoren-Training - Psychologie und Kommunikation

Anmeldung

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Eckdaten der Veranstaltung

Termin: Dienstag, 4. Dezember 2012, 09:00 - 17:30
Teilnahmegebühr: 490,00 € zzgl. Mehrwertsteuer (583,10 €)
Veranstaltungsort: Saarbrücken (Details siehe unten)
Seminarcode: SAUD-0-b

Hinweis: Dieser Seminartag ist Bestandteil der mehrtägigen Veranstaltung "Auditoren-Training"
Bonus: Glossar, Checklisten, Formblätter für Laboraudits

Wer sollte teilnehmen?

Qualitätsbeauftragte, Laborleiter und Labormitarbeiter, die zur Überprüfung der Wirksamkeit sowie zur Verbesserung Ihres QM-Systems oder bei Lieferanten bzw. Unterauftragnehmern Audits oder Inspektionen durchführen, z.B. im Zusammenhang mit Akkreditierung, Zertifizierung, GLP, GMP oder GCP

Was wird vermittelt?

Die zwischenmenschliche Dimension des Audits wird behandelt, da diese oft mehr Konfliktpotential enthält als die rein fachlichen Aspekte. Themenschwerpunkte sind: psychologische Aspekte der Auditsituation, Rollenmuster und Motivationslage, kommunikative Aspekte, Verhaltensregeln und Tipps für Auditoren

Referent(en)

Christine Biesinger

(Diplom Weiterbildnerin mit dem Schwerpunkt betriebliche Weiterbildung und Beratung)

Diplom in Themenzentrierter Interaktion, Weiterbildung in Systemischer Beratung. Schwerpunkte der Arbeit: Beratung in Changeprozessen, Coaching, Training und Consulting von Führungskräften, Teamentwicklung in Unternehmen der Chemischen Industrie und des Öffentlichen Dienstes, in Labors kleinerer und mittlerer Unternehmen.

Inhalt

Modelle der Kommunikation
"Lehrling" im Audit
Sender-Empfänger Modell, Kreislauf der Kommunikation, Transaktionsanalyse (TA), Themenzentrierte Interaktion (TZI), Vier-Ohren-Modell der Kommunikation nach Schulz von Thun (TALK), Übungen für Lehrlinge, Aktives Zuhören, Missverständnisse vermeiden

Gut geführt in der Planung, Durchführung und Nachbereitung
"Geselle" im Audit
Gesprächsführung in typischen Auditsituationen, Fallbeispiele aus Auditsituationen, Hand- und Mundwerkzeuge für Auditoren, Checklisten und Checkcards zur Planung, Durchführung und Nachbereitung des Audits, Gesellenstück: 10 weiterführende Fragen für ein schwieriges Fallbeispiel

Herausforderungen im Audit
"Meister" im Audit
Benchmark für Auditorinnen und Auditoren, Selbstführung im Audit, Meistern schwieriger Auditsituationen, Vorbereitung der Meisterprüfung (dritter Tag), Kollegiale Beratung

Körpersprache im Audit
Champions-League
Körperhaltung und Körperspannung, Gestik, Mimik und Raumgefühl im Audit, gute Performance im Audit

weitere Stichworte aus dem Inhalt

Akkreditierungsaudit, Auditaufzeichnungen, Audit-Begleitung, Audit-Beratung, Audithäufigkeit, Auditkriterien, Auditmethoden, Auditnachweis, Auditor, Auditorenteam, Audittypen, Auditumfang, Behörden, DAkkS, DIN EN ISO 17025, DIN EN ISO 19011, Einhaltung gesetzlicher Forderungen, Einhaltung von Kundenforderungen, Einhaltung von Normforderungen, Externe Audits, Findings, Folgemaßnahmen, Gerätelogbücher, Inspektion, Interne Audits, Korrekturmaßnahmen, Labordokumente, Laborleiter, Normforderungen, Objektivität des Audits, Planung des Auditprogrammes, Proben, Produktaudit, Prozessaudit, Prozessleistungen verbessern, Prüfleiter, Prüfmittel, Prüfvorschriften, QM-Systemaudit, Risikominimierung, Verbesserungspotenziale, Zertifizierer

Veranstaltungsort

Mercure Hotel Saarbrücken City

Hafenstrasse 8
66117 Saarbrücken
+49 (0) 681 / 38 900

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Teilnahmebedingungen

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